OA、CRM、ERP之間的區(qū)別和聯(lián)系是什么？
OA的工作核心其實(shí)是工作流
主要是處理人、審批等管理層面的相關(guān)內(nèi)容
過去，一個(gè)申請需要請示各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字
不僅浪費(fèi)時(shí)間而且效率也低
而通過OA預(yù)先設(shè)定好的處理機(jī)制
申請會自動(dòng)通知通知相關(guān)人員
規(guī)范性和效率都有極大的提高
CRM主要是管理客戶、線索、商機(jī)等信息
可以通過售前市場調(diào)查、產(chǎn)品銷量分析、
銷售行動(dòng)記錄、客戶分析等
來了解哪個(gè)地區(qū)、哪個(gè)行業(yè)或哪種類型
的客戶更愿意和你合作
ERP 則偏向企業(yè)資源資產(chǎn)管理
以庫存環(huán)節(jié)為例
ERP可以記錄庫存商品信息
系統(tǒng)自動(dòng)生成庫存報(bào)表
根據(jù)實(shí)際情況采用按單撿貨、匯總撿貨、按單匯總結(jié)合的方式提高效率
CRM、ERP與OA存在相互支持的關(guān)系
ERP生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉庫提供豐富的數(shù)據(jù)
CRM的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預(yù)測給ERP系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。
ERP、CRM等業(yè)務(wù)單元的審批可以使用OA的工作流
