你知道自家企業(yè)客戶資料應(yīng)該怎么規(guī)范化管理嗎？
隨著業(yè)務(wù)的逐步擴(kuò)大，這個(gè)過程往往伴隨著客戶數(shù)量和業(yè)績的增長，銷售需要跟進(jìn)的商機(jī)也會增加。這時(shí)，企業(yè)對CRM的需求也會應(yīng)運(yùn)而生。
1. CRM客戶管理系統(tǒng)可以系統(tǒng)化地管理客戶信息為客戶數(shù)據(jù)提供一個(gè)集中存儲的平臺，客戶的基本信息、銷售每次和客戶的溝通記錄和相關(guān)文檔都可以及時(shí)記錄在CRM系統(tǒng)里，防止這些數(shù)據(jù)可能會隨著人員變動而丟失，人員離職可以將客戶轉(zhuǎn)移分配給其他同事跟進(jìn),也支持多人共享數(shù)據(jù)服務(wù)客戶。
2. CRM客戶管理系統(tǒng)的銷售管道可以清晰地展現(xiàn)每個(gè)商機(jī)所處的階段，有助于管理層了解商機(jī)的動態(tài)，提升管理效率。也有助于管理層基于數(shù)據(jù)做銷售預(yù)測，更準(zhǔn)確地預(yù)測接下去一段時(shí)間里的銷售額。
